Refund policy

Dernière mise à jour : 28 Août 2025

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats chez Printmydream.
Cette politique de retour et de remboursement explique vos droits et nos conditions en tant que vendeur.

1. Droit de rétractation 

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement, sans avoir à justifier de motifs.

⚠️ Toutefois, certains produits sont exclus du droit de rétractation, notamment :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués à la demande (Print on Demand).

  • Les articles déjà portés, lavés ou endommagés par l’utilisateur.

Nos mugs et t-shirts étant imprimés spécialement pour chaque commande, le droit de rétractation ne s’applique pas sauf en cas de défaut ou d’erreur de production.

2. Produits défectueux ou erreur de commande

Si votre article présente un défaut de fabrication, un problème d’impression ou si vous recevez un produit incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception avec les éléments suivants :

  • Numéro de commande

  • Description du problème

  • Photos claires de l’article concerné

Nous prendrons en charge un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, selon votre choix.

3. Conditions d’acceptation des retours

Un retour peut être accepté uniquement si :

  • Le produit est défectueux ou endommagé.

  • Le produit ne correspond pas à la commande initiale.

Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine.
Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

4. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à support@printmydream.store pour signaler votre demande.

  2. Attendez notre confirmation et les instructions de retour.

  3. Renvoyez l’article à l’adresse communiquée.

Les frais de retour sont à notre charge uniquement en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Remboursements

  • Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial (PayPal, carte bancaire, etc.) sous 7 à 14 jours ouvrés.

  • Si vous avez choisi un remplacement, celui-ci sera expédié dès validation de la demande.

6. Exceptions

Aucun remboursement ni retour ne sera accepté dans les cas suivants :

  • Produit personnalisé sans défaut.

  • Produit endommagé suite à une mauvaise utilisation ou un lavage non conforme aux instructions.

  • Délais dépassés (plus de 7 jours après réception pour signaler un problème).

7. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour initier un retour :
📧 Email : contact@printmydream.store
📍 Adresse postale : 54190 VILLERUPT - FRANCE